Дейл Карнегі, американський письменник, лектор, що стояв біля витоків створення теорії спілкування, який перевів теоретичні розробки психологів у практичну область і розробив власну теорію безконфліктного й успішного спілкування.

Справжній успіх і визнання читачів прийшли до Карнегі в 1936 році, коли на книжкових полицях багатьох магазинів з’явилася книга «Як здобувати друзів і впливати на людей» (How To Win Friends and Influence People).

Дейл Карнегі жив за принципом того, що немає поганих людей. А є неприємні обставини, з якими можна боротися, і зовсім не варто через них псувати життя і настрій навколишнім людям.

ДВАНАДЦЯТЬ ПРАВИЛ, 
Дотримання яких дозволяє схилити людей до вашої точки ЗОРУ

1. Єдиний спосіб одержати верх у суперечці - це ухилитися від нього.

2. Перевіряйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не говорите людині, що він не права.

3. Якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче.

4. З самого початку дотримуйтеся дружнього тону.

5. Примусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам "ТАК".

6. Нехай більшу частину часу говорить ваш співрозмовник.

7. Нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому.

8. Щиро намагайтеся дивитися на речі з погляду вашого співрозмовника.

9. Відноситеся співчутливо до думок і бажань інших.

10. Кличте до більш шляхетних мотивів.

11. Драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно.

12. Кидайте виклик, зачіпайте за живе.

ДЕВ'ЯТЬ ПРАВИЛ, 
Дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи

1. Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.

2. Вказуйте на помилки інших не прямо, а побічно.

3. Спочатку поговоріть про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.

4. Задавайте співрозмовнику питання, замість того щоб йому щось наказувати.

5. Давайте людям можливість врятувати свій престиж.

6. Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте кожен їхній успіх. Будьте "щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу".

7. Створюйте людям гарну репутацію, яку вони будуть намагатися виправдовувати.

8. Вдавайтеся до заохочення. Створюйте враження, що помилка, яку ви хочете виправити, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукаєте людей, здавалося їм не важким.

9. Домагайтеся, щоб люди були раді зробити те, що ви пропонуєте.

ШІСТЬ ПРАВИЛ, 
Дотримання яких дозволяє сподобатися ЛЮДЯМ

1. Щиро цікавтеся іншими людьми.

2. Посміхайтеся.

3. Пам'ятайте, що ім'я людини - це самий солодкий і найважливіший для нього звук на будь-якій мові.

4. Будьте хорошим слухачем. Заохочуйте інших говорити про самих себе.

5. Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.

6. Навіюйте вашому співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро.

СІМ ПРАВИЛ, 
Дотримання яких дозволить ЗРОБИТИ ваше сімейне життя більш щасливим

1. Не потрібно чіплятися.

2. Не намагайтеся переробити свого чоловіка.

3. Не критикуйте.

4. Виражайте один одному вашу щиру вдячність.

5. Надавайте один одному невеликі знаки уваги.

6. Будьте ввічливі.

7. Прочитайте хорошу книгу про сексуальну стороні подружнього життя.

 ІНШІ ПОРАДИ

1. Першу чергу добре подумайте, чи ЗАВЖДИ - це ПОТРІБНО, ЩОБ БУЛО, ПО-ВАШОМУ.

2. ЯКЩО ВИ ЩОСЬ ПОВИННІ зробити - ЗРОБІТЬ це НЕГАЙНО.

3. Дайте можливість своїм підлеглим зберегти свою гідність. 

4. Частіше ставте себе на місце співрозмовника.

5. Знаходьте для рішення будь якого питання -  АЛЬТЕРНАТИВУ.

6. Негайно вирішувати непорозуміння шляхом переговорів. ОЗНАКА непорозумінь - тривале очікування ДІЇ

7. Не змушує себе чекати І НЕ ЧЕКАЙТЕ НІКОГО.